Freelance Consultant Fonctionnel SAP IS-U / CRM (Support Applicatif N2) - H/F/X
IMPORTANT
Statut : Freelance
Localisation : Paris, Île-de-France
Secteur : Énergie & Utilities
✨ Être précurseur, c'est un état d'esprit. Chez delaware, c'est notre histoire.
Chez delaware, c'est notre histoire. Notre ambition : franchir le cap des 100 migrations SAP S/4HANA. Une ambition portée par une expertise solide et un statut de Platinum Partner SAP, acquis dès 2023.
Nous intervenons au cœur de secteurs variés et accélérons aujourd'hui sur le secteur de l'Énergie & des Utilities. Dans ce secteur, SAP IS-U et SAP CRM sont au cœur des processus métier : gestion des clients, des contrats et de la facturation énergie.
Cinq valeurs nous guident - Innovation, Care, Engagement, Entreprenariat, Esprit d'équipe - dont trois résolument humaines.
🤝 Votre rôle : consultant.e fonctionnel.le SAP IS-U / CRM - Support N2
En tant que Consultant.e Fonctionnel.le SAP IS-U / CRM, vous assurez le support applicatif de niveau 2 sur les applications SAP IS-U et SAP CRM d'un grand acteur de l'énergie.
Vous intervenez sur des processus métier critiques : gestion des clients, des contrats et de la facturation énergie.
Vous analysez et résolvez les incidents complexes, suivez les anomalies de production et accompagnez les utilisateurs métier. Vous travaillez dans un contexte RUN à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service, en étroite collaboration avec les équipes métier, les équipes techniques et les différents niveaux de support.
🎯 Vos principales responsabilités
Support applicatif N2 (SAP IS-U / SAP CRM)
Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les applications SAP IS-U et SAP CRM
Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et les anomalies de production
Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des dysfonctionnements
Analyse & investigation de données
Réaliser des extractions et analyses de données via SQL afin de répondre aux besoins d'investigation et de support
Accompagnement & coordination
Accompagner les utilisateurs métier dans la compréhension et la résolution des problématiques applicatives
Coordonner les actions avec les équipes techniques, les équipes projets et les différents niveaux de support
Qualité de service & amélioration continue
Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des engagements de qualité de service
Participer au maintien en condition opérationnelle et à la stabilité des applications en production
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service
🧭 Êtes-vous la personne que nous attendons ?
Expérience & parcours
Formation supérieure en informatique ou équivalent
Expérience significative en support applicatif SAP, idéalement sur SAP IS-U et/ou SAP CRM
Expérience en support applicatif ou en RUN de niveau 2, en environnement de production critique
Une connaissance du secteur de l'énergie est un véritable atout
Une expérience sur des environnements SAP fortement intégrés, sur des projets de déploiement ou de maintenance évolutive, ou en environnement Agile ou ITIL est un plus
Compétences clés
SAP IS-U et/ou SAP CRM
Processus fonctionnels de gestion client et de facturation
Analyse et investigation d'incidents complexes
Requêtes SQL pour l'analyse et l'extraction de données
Suivi et gestion des tickets de support
Processus RUN, logs, traitements batch et interfaces, et compréhension générale des flux applicatifs SAP (appréciés)
Connaissances générales ABAP (appréciées)
Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser en environnement de production
Autonomie, sens des responsabilités et capacité d'adaptation dans un contexte à forts enjeux opérationnels
Aisance relationnelle avec les utilisateurs métier et les équipes techniques, esprit d'équipe et goût du travail en transverse
Français courant
Anglais niveau B2 (a minima)
🎁 Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle d'expertise à fort impact auprès de grands acteurs de l'énergie
L'opportunité de contribuer à des projets structurants dans un secteur en pleine transformation
Un environnement international, entrepreneurial et innovant
Une organisation flexible en mode hybride
Une culture collaborative tournée vers l'expertise, l'innovation et le partage
Un accès privilégié à un réseau d'experts SAP et métiers
🌈 Diversité & inclusion
Chez delaware, la diversité fait notre force. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous engageons pour l'égalité des chances. Notre cadre de travail est handi-accueillant : contactez l'équipe recrutement pour échanger sur les aménagements possibles.
👉 Un aperçu de qui nous sommes ?
Les témoignages des #peopleofdelaware
https://www.delaware.pro/fr-fr/careers/blog
Nos projets et références clients
https://www.delaware.pro/fr-fr/stories
- Domaine d'expertise
- Développement – Intégration technique
- Localisation
- delaware Paris
- Statut à distance
- Hybride
delaware Paris
Connectons-nous, innovons et avançons ensemble
Nous sommes à l'origine d'un rêve, celui de construire une organisation qui dure. Une entreprise qui vit à travers les générations successives et les succès de nos clients - une organisation dynamique, enthousiaste et chaleureuse, faisant preuve d'engagement et d’esprit.
À propos de delaware France
Nous sommes une entreprise internationale qui fournit des solutions et des services technologiques avancés, pour guider nos clients dans leurs transformations commerciales et numériques. Nous leur fournissons les outils nécessaires pour réaliser les priorités essentielles à leur mission.
we commit. we deliver.